Como a Nexforce otimizou o uso da HubSpot na Soluti, padronizando processos e aumentando a eficiência, visibilidade e resultados em vendas B2B.
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No cenário atual do setor B2B SaaS, empresas em crescimento frequentemente se deparam com um desafio comum e crucial: como escalar suas operações de vendas sem comprometer a eficiência que tanto prezam ou a visibilidade essencial dos dados. A Soluti, uma líder consolidada no mercado de certificação digital, vivenciou exatamente essa realidade. Apesar de possuir uma ferramenta robusta como o CRM HubSpot, percebeu que seu potencial não estava sendo totalmente aproveitado para otimizar suas operações de sales.
Este cenário não é incomum no universo empresarial. A simples posse de uma ferramenta de ponta, por mais robusta que seja, não garante por si só sua máxima performance ou a resolução automática de desafios complexos. É a forma como essa ferramenta é configurada, utilizada e integrada aos processos que realmente faz a diferença. Para transformar essa realidade e extrair o verdadeiro valor de seu investimento em tecnologia, a Soluti buscou a expertise especializada da Nexforce em Revenue Operations (RevOps).
Apesar de já contar com o CRM HubSpot, reconhecido por sua versatilidade e amplas funcionalidades, a Soluti enfrentava uma série de desafios que impactavam diretamente a gestão de seus dados e, consequentemente, a eficiência de seus times de vendas e operações. O problema central residia em uma falta de organização e estruturação adequadas do CRM, o que culminava em diversos gargalos operacionais. Esses obstáculos não só limitavam o potencial da plataforma, mas também criavam barreiras para o crescimento e a escalabilidade das operações de vendas da Soluti.
Os principais problemas identificados pela Soluti e que demandavam uma solução urgente e especializada incluíam:
Esses pontos críticos demonstravam claramente a necessidade urgente de uma intervenção especializada. A Soluti precisava de um parceiro que pudesse não apenas configurar tecnicamente o CRM, mas também reestruturar e otimizar suas operações de vendas, extraindo o verdadeiro valor do investimento feito na HubSpot. O desafio era transformar uma ferramenta subutilizada em um ativo estratégico que impulsionasse o crescimento.
Diante dos desafios apresentados pela Soluti, a Nexforce, por meio de sua unidade de negócios NexOps, que é especializada na execução e implementação de projetos de Revenue Operations, iniciou um diagnóstico aprofundado na operação da empresa. O objetivo desse diagnóstico era multifacetado e claro: mapear com precisão os processos existentes, identificar os pontos de atrito e, com base nessa análise, definir um plano de ação robusto. Esse plano seria focado na otimização intensiva do uso do CRM HubSpot e na implementação de melhores práticas para a gestão de receita.
A abordagem da NexOps é pautada na compreensão profunda das necessidades e da realidade de cada cliente, um pilar fundamental para o sucesso de qualquer projeto de RevOps. Como ressaltou Roberto Pincherle, Sales Operations Manager da Soluti, em um depoimento que ilustra a eficácia dessa metodologia:
"O processo flui muito bem, a equipe conseguiu compreender a nossa necessidade e nossa realidade e entregar processos de qualidade."
Essa declaração sublinha a capacidade da NexOps de traduzir desafios complexos em soluções práticas e eficazes, garantindo que as implementações sejam aderentes ao dia a dia da operação e gerem resultados tangíveis.
As principais soluções técnicas e operacionais implementadas pela NexOps para a Soluti, visando aprimorar a performance do CRM HubSpot e os processos de vendas, incluíram:
Uma das primeiras e mais impactantes implementações foi o desenvolvimento de um playbook detalhado para a padronização da qualificação de leads. Antes, a inconsistência era um gargalo. Agora, a NexOps garantiu que todos os membros da equipe de vendas da Soluti seguissem critérios uniformes e bem definidos para avaliar o potencial de novos negócios.
Este playbook não é apenas um guia, mas uma ferramenta viva que:
A implementação de um sistema de distribuição de leads por Round Robin foi uma solução estratégica para otimizar o aproveitamento de cada novo contato. Este método assegura uma alocação justa e automática de leads entre os vendedores disponíveis, eliminando favoritismos ou sobrecargas.
Os benefícios do Round Robin são claros:
Para combater a fragmentação e a inconsistência dos dados, a NexOps implementou a criação de campos obrigatórios no CRM. Essa medida garantiu a coleta padronizada de informações cruciais dos leads e das oportunidades em todas as etapas do processo de vendas.
O impacto dessa solução é significativo:
Para minimizar a perda de follow-up e aumentar a eficiência do time de vendas, a NexOps desenvolveu e implementou sequences de tarefas automatizadas na HubSpot. Essas sequências guiam os representantes de vendas nas etapas seguintes após uma interação com o lead, garantindo que nenhuma ação importante seja esquecida.
Este é um excelente exemplo de como a automação de processos de vendas pode gerar resultados:
A implementação de um objeto personalizado para Leads na HubSpot foi uma das inovações-chave. Embora a HubSpot já tenha um objeto "Contatos", a criação de um objeto "Lead" separado permitiu uma gestão e segmentação mais eficazes dos contatos logo no início do pipeline.
Isso trouxe clareza ao processo de qualificação e acompanhamento, pois:
Por fim, a NexOps trabalhou na criação de workflows automatizados e customizados para diferentes objetos e pipes específicas dentro do CRM. Isso foi fundamental para garantir que o HubSpot refletisse com precisão os fluxos operacionais da Soluti, otimizando e automatizando processos-chave que antes eram manuais ou inconsistentes.
Esses workflows customizados permitiram:
Em conjunto, essas soluções técnicas não apenas resolveram os gargalos operacionais da Soluti, mas também pavimentaram o caminho para uma operação de vendas mais organizada, padronizada e, acima de tudo, eficiente, maximizando o retorno sobre o investimento no CRM HubSpot.
A aplicação estratégica e meticulosa dessas soluções pela NexOps resultou em ganhos significativos e mensuráveis para a Soluti, demonstrando de forma clara como uma abordagem focada em Revenue Operations pode impactar positivamente uma organização. As melhorias não se limitaram a ajustes técnicos, mas permearam toda a estrutura operacional de vendas, gerando um ambiente mais ágil, produtivo e orientado a dados.
Roberto Pincherle, Sales Operations Manager da Soluti, reafirmou o sucesso da parceria, destacando os benefícios percebidos internamente:
"Processo organizado e padronizado, trazendo mais agilidade para as equipes de vendas até o momento…Sabendo usar o serviço, a Nexforce se torna um parceiro estratégico, capaz de auxiliar na definição e desenho de estratégias comerciais, redução de custos operacionais e aumento da produtividade da equipe."
Essa citação encapsula a transformação ocorrida, ressaltando que a Nexforce transcendeu o papel de fornecedor para se tornar um verdadeiro parceiro estratégico.
Os principais ganhos observados e consolidados na Soluti foram:
A parceria estratégica entre a Soluti e a Nexforce, orquestrada e executada com maestria pela NexOps, redefiniu a gestão das operações de receita da Soluti. O que antes era um CRM subaproveitado e um conjunto de processos fragmentados, transformou-se em um ecossistema de vendas otimizado e eficiente. Com um CRM HubSpot agora configurado para atender plenamente às suas necessidades e processos de vendas mais eficientes e padronizados, a empresa está agora solidamente preparada para escalar seus negócios.
Essa preparação inclui:
Para a pergunta "o que a Nexforce faz para resolver problemas de CRM?", a resposta clara e demonstrada neste caso é: a Nexforce, por meio da NexOps, realiza um diagnóstico aprofundado das operações do cliente, seguido pela implementação de soluções personalizadas e a otimização de processos. O objetivo final é sempre maximizar o retorno sobre o investimento em ferramentas como a HubSpot e outras plataformas de CRM.
Como Roberto Pincherle concluiu, o principal benefício e o grande diferencial da parceria com a Nexforce foi a "capacidade de traduzir as necessidades da empresa em funcionalidades bem desenvolvidas no CRM." Isso não é apenas sobre tecnologia, mas sobre a união da expertise em RevOps com a compreensão profunda do negócio do cliente.
Se sua empresa está em busca de aprimorar suas operações de sales com ajuda especializada, otimizar o uso da HubSpot ou de outras plataformas de CRM, e transformar seus desafios em oportunidades de crescimento, a NexOps possui a expertise, a metodologia e a equipe necessária para impulsionar seus resultados.
Quer descobrir como a NexOps pode aplicar uma solução similar à da Soluti para otimizar as operações de vendas da sua empresa?
Entre em contato e explore o potencial da sua Revenue Operations conosco.