DM e Nexforce: Centralizando Operações e Automatizando Processos com HubSpot para Máxima Eficiência
A DM, enfrentando desafios com processos manuais e dados desconectados, buscou a Nexforce. A NexOps implementou o HubSpot, otimizando a gestão de dados e processos de vendas. A solução eliminou retrabalho, centralizou informações e proporcionou uma visão unificada, resultando em eficiência e confiabilidade para a DM.
Why managing AI risk presents new challenges
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The difficult of using AI to improve risk management
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How to bring AI into managing risk
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Pros and cons of using AI to manage risks
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Benefits and opportunities for risk managers applying AI
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Em um mercado financeiro cada vez mais competitivo e em constante transformação, empresas consolidadas como a DM, uma potência no desenvolvimento de cartões e soluções de crédito para o varejo, enfrentam o imperativo de ir além da mera otimização operacional. O foco se volta para a confiabilidade e a centralização de dados, pilares que sustentam a agilidade e a inteligência nos negócios.
Apesar de sua posição de destaque e de uma operação robusta no suporte financeiro a parceiros, a DM se deparava com obstáculos significativos que minavam sua eficiência e a precisão de suas informações estratégicas. A realidade era de processos excessivamente manuais e uma lacuna crítica na integração com sistemas essenciais.
Este artigo explora em profundidade a jornada da DM e como a Nexforce, por meio de sua unidade de negócios NexOps, orquestrou uma transformação digital utilizando a plataforma HubSpot. A solução não apenas eliminou o retrabalho, um dreno de recursos e tempo, mas também proporcionou uma visão unificada e clara, essencial para a tomada de decisões estratégicas em um ambiente de negócios dinâmico. Acompanhe os detalhes dessa implementação e os resultados que impulsionaram a DM a um novo patamar de desempenho.
O desafio da DM: labirinto de processos manuais e a desconexão de dados
A DM, com sua trajetória consolidada no segmento financeiro, estava diante de gargalos operacionais que comprometiam diretamente sua produtividade e a acuracidade de suas informações. Os desafios eram multifacetados, abrangendo desde a execução de tarefas rotineiras até a gestão da informação em tempo real. Identificamos os principais obstáculos que demandavam uma intervenção especializada e imediata para realinhar a empresa com seus objetivos de eficiência e precisão:
Tarefas manuais excessivas: o custo da repetição
A equipe de vendas da DM dedicava um tempo considerável à inserção manual e repetitiva de dados na plataforma HubSpot. Essa rotina, além de consumir horas valiosas que poderiam ser direcionadas para atividades de maior valor, como prospecção e relacionamento com clientes, elevava drasticamente o risco de erros e inconsistências.
Cada nova entrada ou atualização de informação representava uma oportunidade para a introdução de falhas, comprometendo a integridade do banco de dados e, por consequência, a confiabilidade das análises gerenciais. A sobrecarga de trabalho manual gerava não apenas exaustão, mas também um ciclo vicioso de retrabalho para correção de dados, desviando o foco do time de suas metas estratégicas.
Ausência de integração: a lacuna entre sistemas
Um dos pontos mais críticos era a falta de conexão automatizada com o banco Siscred, um sistema central para as operações financeiras da DM. Essa desconexão impedia a atualização em tempo real de informações estratégicas, como dados de clientes, histórico de transações e status de pagamentos. A consequência direta era a criação de defasagens significativas entre os dados operacionais e as informações disponíveis para a tomada de decisões.
A agilidade do negócio era diretamente impactada, pois decisões cruciais eram baseadas em dados desatualizados, resultando em oportunidades perdidas ou ações reativas em vez de proativas. A incapacidade de sincronizar informações de forma automática com o Siscred gerava um hiato informacional que dificultava a visão integral do cliente e do mercado.
Inconsistência de dados: impacto na inteligência de negócio
A combinação de inserção manual e falta de integração culminava em um problema ainda maior: a inconsistência de dados no sistema. Informações incompletas, duplicadas ou desatualizadas eram uma realidade que dificultava enormemente a tomada de decisão gerencial. Sem uma fonte única e confiável da verdade, os gestores encontravam dificuldades em realizar análises precisas, identificar tendências ou planejar ações estratégicas com segurança.
A gestão proativa da carteira de clientes se tornava um desafio quase intransponível. A ausência de dados limpos e organizados impedia a segmentação eficaz, a personalização de abordagens e a identificação de clientes em risco ou com potencial de crescimento. Esses obstáculos demonstravam a necessidade urgente de uma intervenção especializada para otimizar as operações da DM, garantir uma base de dados sólida e, finalmente, restaurar a confiança nas informações para impulsionar o crescimento.
A solução Nexforce: RevOps e HubSpot como catalisadores da transformação
Diante dos desafios complexos enfrentados pela DM, a Nexforce empreendeu uma abordagem estratégica e abrangente de Revenue Operations (RevOps). Essa metodologia, focada em alinhar pessoas, processos e tecnologia, foi a espinha dorsal da solução, combinando a customização técnica do CRM com a integração inteligente de sistemas legados. A NexOps, unidade de negócios da Nexforce especializada na implementação e otimização de projetos de RevOps, liderou a execução, garantindo uma solução sob medida e de alta performance.
A aplicação do framework RevOps significou mais do que apenas a implementação de uma ferramenta; representou uma reengenharia completa dos fluxos de trabalho e da gestão de dados, visando a maximização da receita e a otimização da experiência do cliente. A NexOps não apenas instalou a HubSpot, mas a transformou em uma plataforma totalmente alinhada às necessidades e particularidades da DM.
As etapas-chave dessa implementação foram cuidadosamente planejadas e executadas para garantir a máxima eficiência e resultados duradouros:
Mapeamento detalhado das regras de negócio: a fundação do projeto
O ponto de partida foi um diagnóstico aprofundado dos processos internos da DM. A equipe da NexOps mergulhou na realidade operacional da empresa para identificar e priorizar os dados e fluxos mais críticos. Esse mapeamento exaustivo permitiu compreender as nuances da operação da DM, desde o primeiro contato com um lojista parceiro até a gestão de sua carteira de crédito.
O objetivo era claro: assegurar que a solução desenvolvida na HubSpot atendesse de forma precisa e personalizada às necessidades específicas da empresa. Cada etapa do processo foi analisada, cada dado foi categorizado e cada interação foi compreendida, garantindo que a customização da plataforma fosse alinhada à realidade e aos objetivos de negócio da DM.
Customização avançada da HubSpot: modelando a plataforma para a DM
Com base no mapeamento detalhado, a NexOps prosseguiu com a customização avançada da plataforma HubSpot. Essa etapa envolveu o ajuste minucioso de objetos, propriedades e da estrutura de dados da HubSpot para que espelhassem com precisão os fluxos operacionais e as necessidades de gestão da DM.
Isso significou configurar campos personalizados para capturar informações específicas sobre lojistas e operações de crédito, criar pipelines de vendas que refletissem o ciclo de vida do cliente da DM, e estabelecer automações que otimizassem o fluxo de trabalho. A meta era maximizar o valor da plataforma, transformando a HubSpot em uma ferramenta verdadeiramente intuitiva e poderosa para o dia a dia da equipe da DM. A customização garantiu que a plataforma não fosse apenas uma ferramenta, mas um ambiente de trabalho que falasse a "língua" da DM e se adaptasse às suas particularidades.
Integração personalizada com o Siscred: conectando os pilares de dados
Um dos pilares da solução foi o desenvolvimento de uma integração segura e robusta na nuvem com o Siscred. Essa integração, totalmente personalizada, garantiu o envio automático e diário de dados cruciais do Siscred para a HubSpot. A importância dessa etapa reside na eliminação completa da dependência de entradas manuais, que eram uma fonte constante de erros e ineficiências.
A integração com o Siscred permitiu que informações como o cadastro de novos lojistas, atualizações de contratos e dados de desempenho financeiro fossem automaticamente refletidas na HubSpot, garantindo que a equipe de vendas e gestão tivesse acesso a dados sempre atualizados e confiáveis. Essa conexão não só otimizou o fluxo de trabalho, mas também fortaleceu a confiança nas informações disponíveis para a tomada de decisões.
Automação de atualizações em tempo real: a garantia da informação precisa
Para complementar a integração, a NexOps implementou a sincronização contínua e confiável dos dados na HubSpot. Isso significa que cada alteração relevante no Siscred era rapidamente refletida na plataforma de CRM, reduzindo erros e acelerando o fluxo de informações. A automação de atualizações assegurou que a equipe da DM sempre trabalhasse com dados atualizados, permitindo uma resposta mais ágil às demandas do mercado e uma gestão mais eficaz da carteira de clientes.
A garantia de dados em tempo real é fundamental em um mercado financeiro dinâmico, onde a informação desatualizada pode levar a decisões equivocadas e oportunidades perdidas. A automação das atualizações não só eliminou a necessidade de verificações manuais, mas também proporcionou uma base de dados consistente e acionável para toda a equipe.
A solução da Nexforce para a DM ilustra de forma contundente como a automação e a integração de sistemas se tornam os pilares para o sucesso na otimização da gestão de dados e processos de vendas. A transformação digital da DM através da RevOps e da HubSpot demonstra que é possível não apenas superar desafios operacionais, mas também impulsionar um crescimento sustentável e estratégico.
Resultados gerados: a transformação em números e na prática
A implementação das soluções da Nexforce na DM não foi apenas um projeto técnico, mas uma verdadeira transformação operacional, gerando ganhos tangíveis e imediatos que remodelaram a rotina comercial da empresa. Os resultados obtidos demonstram o impacto direto da estratégia de RevOps e da customização da HubSpot na eficiência, confiabilidade e colaboração interna.
Eliminação de processos manuais: liberando o potencial da equipe
A automação de tarefas rotineiras e repetitivas foi um dos resultados mais impactantes para a DM. A equipe de vendas, antes sobrecarregada com a inserção manual de dados, foi liberada de tarefas que não agregavam valor estratégico. Isso permitiu que o time pudesse direcionar seu foco e energia para atividades que realmente impulsionam o negócio, como a prospecção ativa de novos lojistas e o aprofundamento do relacionamento com parceiros existentes.
Ao otimizar a carga de trabalho operacional, a DM observou um aumento na produtividade e na satisfação da equipe, que agora podia se dedicar a ações mais estratégicas e que exigiam maior expertise, contribuindo diretamente para o crescimento da carteira de clientes e a expansão de sua atuação no mercado.
Dados confiáveis e atualizados diariamente: a base para decisões assertivas
A integração contínua com o Siscred foi fundamental para garantir que a gestão da DM passasse a contar com uma base de dados sólida, precisa e atualizada diariamente. Essa fonte única e confiável de informações permitiu que a equipe realizasse análises mais precisas e tomasse decisões rápidas e assertivas.
Em um cenário financeiro volátil, ter acesso a dados em tempo real sobre o desempenho de lojistas, o status de pagamentos e o comportamento do mercado é crucial. A DM, com seus dados confiáveis e prontos para uso, ganhou uma vantagem competitiva significativa, podendo reagir proativamente a mudanças e identificar novas oportunidades de negócio.
A questão de quais resultados uma empresa pode obter ao aplicar automação de vendas e centralização de CRM é claramente respondida pelo caso da DM: significou a construção de uma base de dados inquestionável, fundamental para a inteligência de negócio.
Visão unificada da operação comercial: transparência e controle
Com todas as informações cruciais integradas na HubSpot, a DM obteve uma visão unificada e abrangente de toda a sua operação comercial. Desde o cadastro inicial de lojistas até a gestão detalhada da carteira de clientes, cada etapa do ciclo de vida do parceiro se tornou transparente e controlável dentro de uma única plataforma.
Essa clareza proporcionou aos gestores e à equipe comercial um entendimento holístico do desempenho, identificando gargalos, otimizando fluxos de trabalho e garantindo que todas as áreas estivessem alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa. A visão unificada não apenas simplificou a gestão, mas também fomentou uma cultura de colaboração e responsabilidade.
Melhora na colaboração interdepartamental: sinergia impulsionada
A implementação de notificações automáticas para o time comercial a cada nova loja cadastrada na HubSpot foi um catalisador para a melhora na comunicação e na sinergia entre as áreas. Essa automação simples, mas poderosa, garantiu que o time de vendas fosse prontamente informado sobre novos parceiros, agilizando o follow-up e a ativação de lojistas.
A eliminação de lacunas de comunicação e a garantia de que todos os envolvidos estivessem na mesma página impulsionaram a colaboração interdepartamental, tornando os processos mais fluidos e eficientes. A sinergia entre as equipes de cadastro e vendas se tornou um diferencial, garantindo que novas oportunidades fossem capitalizadas rapidamente.
Alta adoção da plataforma: a prova de valor na prática
Um dos indicadores mais importantes do sucesso da implementação foi a alta adoção da plataforma pela equipe da DM. Os colaboradores, ao perceberem o valor prático da integração e das automações em seu dia a dia, passaram a utilizar a HubSpot de forma recorrente e com total confiança para gerenciar suas carteiras.
Essa aceitação espontânea e o uso contínuo da ferramenta são a prova mais contundente da eficácia da solução implementada pela Nexforce. A equipe da DM, ciente dos benefícios de uma gestão de dados centralizada e de processos otimizados, tornou a HubSpot uma parte integrante e indispensável de sua rotina de trabalho.
A equipe da DM atestou os resultados em suas próprias palavras:
"O time comercial passou a ter mais visibilidade das lojas cadastradas e consegue planejar melhor suas ações. A automação trouxe mais confiança e organização para a rotina."
Com os ganhos tangíveis obtidos, a DM já projeta os próximos passos, demonstrando um compromisso contínuo com a inovação. A empresa busca expandir ainda mais a integração com o Siscred, incorporando novos tipos de dados à HubSpot e ampliando a governança da informação, consolidando uma base para crescimento futuro ainda mais robusto.
Conclusão: Nexforce, estratégia e execução para o futuro da sua receita
O caso de sucesso da DM serve como um testemunho irrefutável do valor intrínseco de uma abordagem holística de Revenue Operations. A Nexforce, com sua expertise e a atuação precisa de sua unidade NexOps, demonstrou que a transformação digital não é apenas sobre a adoção de novas tecnologias, mas sobre a orquestração estratégica de pessoas, processos e ferramentas para alcançar objetivos de negócio ambiciosos.
Nossa atuação no projeto da DM abrangeu desde o diagnóstico estratégico aprofundado até a execução técnica meticulosa, culminando na entrega de uma solução sob medida. Essa abordagem integrada não só elevou a eficiência operacional da DM e eliminou o retrabalho — um dreno de recursos e produtividade —, mas também estruturou uma base sólida para decisões mais assertivas e um crescimento sustentável em um mercado em constante evolução.
Para empresas que enfrentam desafios complexos de CRM e processos manuais, a pergunta sobre o que a Nexforce faz para resolver esses problemas é respondida por nossa abordagem completa: mapeamento detalhado, customização avançada de plataformas como a HubSpot e integração total para automação de ponta a ponta.
Essa capacidade de entrega posiciona a Nexforce como uma consultoria parceira de referência da HubSpot. Somos o parceiro ideal para empresas que buscam não apenas implementar, mas também escalar o uso de seu CRM com inteligência, personalização e foco em resultados tangíveis. Nossa experiência abrange desde a otimização de fluxos de trabalho até a garantia de uma governança de dados robusta, elementos essenciais para qualquer organização que almeja a excelência.
Se sua empresa está lidando com desafios semelhantes na gestão de dados, na otimização de processos ou deseja maximizar o potencial do seu CRM, a NexOps, nossa unidade de negócios especializada em Revenue Operations, possui a expertise e o know-how necessários para converter esses obstáculos em oportunidades tangíveis de crescimento. Nós entendemos que cada negócio é único e merece uma solução que se adapte perfeitamente às suas particularidades e objetivos.
Não deixe que processos ineficientes e dados desconectados limitem o potencial da sua receita. Quer descobrir como a NexOps pode aplicar uma solução personalizada, semelhante à implementada na DM, para otimizar a Revenue Operations da sua empresa?
